ViWizard 常見問題 (FAQ)
常見問題分類
第一部分：產品常見問題 - 使用 ViWizard 時遇到的問題
關於 ViWizard Spotify音樂轉換器:
第 2 部分：其他常見問題 - 退款、訂購、升級等
無法在 Mac Mavericks 和 Mountain Lion 上安裝 ViWizard
當您嘗試在 Mac OS X 10.8 Mountain Lion 或 10.9 Mavericks 上安裝 ViWizard 時，您會收到一條 Gatekeeper 訊息，提示「無法開啟 ViWizard，因為它來自未識別的開發者」。
要繞過 Gatekeeper 警報並在 Mac 上安裝 ViWizard，只需前往 "系統偏好設定 > 安全 & 隱私 > 常規 >允許從以下位置下載的應用程式 > 任何地方"。
每次啟動程式時都需要註冊
您可以透過以管理員身分安裝 Windows 版 ViWizard 來解決此問題。為此，您需要右鍵單擊安裝檔案並選擇“以管理員身份執行”。然後輸入您的電腦的管理員密碼並安裝 ViWizard。
轉換期間應用程式崩潰
應用程式崩潰的原因多種多樣。它可能被 ViWizard 以外的其他程式使用，或者您可能在轉換過程中操作過它。
要解決這個問題，請在使用 ViWizard 時關閉在背景啟動的其他程式。如果此方法無法解決問題，請透過以下方式聯絡我們： support@viwizard.com。
當我嘗試安裝適用於 Windows 的 ViWizard 時，我的防毒程式偵測到它包含病毒。怎麼了？
請忽略該警告。 ViWizard for Windows 是一款新發布的應用程式。我們尚未申請微軟的程式碼簽署憑證。這就是我們收到警告的原因。但我們確信該程式不會對您的電腦造成任何損害。
ViWizard 在 Windows 10 上看起來非常小且難以閱讀
如果有人遇到 ViWizard 軟體在 Windows 10 中看起來非常小且難以閱讀的問題，這裡有一個簡單的解決方法：右鍵單擊桌面上的 ViWizard 快捷方式，選擇屬性 >相容性.選取「覆蓋高 DPI 縮放行為」選項。然後從下拉式選單中選擇系統（而不是系統高級）。然後重新啟動電腦並重新啟動 ViWizard 以確認它是否正確。
ViWizard Spotify音樂轉換器無法載入播放清單
目前，如果您發現您的 ViWizard 音樂轉換器無法正確加載播放列表，您可以前往菜單 > 檢查更新以手動將程式升級到最新版本。如果更新後仍然無法正常工作，請使用美國或其他受支援國家的VPN伺服器來存取音樂，它會起作用。
如何使用提供的註冊碼註冊 ViWizard？
1對於 Mac 用戶: 在您的 Mac 上執行 ViWizard 程式。點擊 ViWizard 的選單列並選擇“註冊”。然後根據需要複製並貼上註冊電子郵件和註冊密鑰。按一下「確定」完成註冊。
2對於 Windows 用戶: 在您的電腦上啟動 ViWizard 程式並點擊選單圖示。在下拉清單中選擇“註冊”。然後使用您從電子郵件中收到的許可證電子郵件和許可證密鑰填寫註冊表。
請注意： 註冊區分大小寫。因此請不要在註冊名稱和註冊碼的開頭或結尾添加任何空格。
試用版和註冊版有什麼差別？
試用版讓用戶有機會免費使用 ViWizard 程序，但有一些限制，只有註冊版的 ViWizard 才允許您完整使用該軟體。當你使用免費試用版時，最後一步通常會彈出提示訊息，告知你限制。如果您想解除限制，就需要付費。您可以閱讀下表分別了解相關限制。
| 產品名稱 | 試用版限制 |
| ViWizard Spotify 音樂轉換器 | 僅轉換每個檔案的前 1 分鐘 |
| ViWizard Apple Music 轉換器 | 僅轉換每個文件的前 1/3 內容 |
付款後沒有收到註冊碼怎麼辦？
一般情況下，訂單發出成功後一小時內您將透過電子郵件收到註冊碼。如果您沒有及時收到代碼，您可以透過此頁面自行取得： https://tw.viwizard.com/retrieve.html. 只需提交訂單號碼或您用於下訂單的電子郵件地址，您將立即收到鑰匙。如有任何其他問題，您可以透過以下方式聯絡我們： support@viwizard.com，我們將盡快回覆您。
不同平台的註冊碼可以互換嗎？
嚴格來說，一旦您購買了該軟體，您就不能將許可證代碼從 Windows 切換到 Mac 電腦或從 Mac 切換到 Windows 電腦，因為每個許可證代碼僅適用於一個平台。然而，只要您透過以下方式聯絡我們 support@viwizard.com 您購買後7天內，我們仍然可以免費幫助您更改許可證代碼。一旦期限過了，你就必須付款。